En amont du projet / Formation

Formation à l'accueil du public

Description de l'offre

Rendre une exposition accessible à tous ne suffit pas. Les outils prévus, mêmes s'ils sont adaptés à chaque handicap, doivent être expliqués au public pour être bien utilisés. En visite individuelle ou en visite collective, le visiteur n'aura pas la même approche de l'exposition.

• Le grand public
• Les publics handicapés
• Les jeunes publics

D'autre part, le personnel du musée se trouve face à un public qu'il ne connaît pas.

• Les chiens sont interdits, qu'en est-il d'un chien d'aveugle ?
• Comment communiquer avec une personne sourde  ?
• Comment indiquer où se trouvent les sanitaires à une personne non-voyante sans quitter son poste ?
• Quels sont les parcours praticables avec un fauteuil roulant ?
• Comment gérer un groupe d'enfants ?
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Autant de situations quotidiennes, autant de comportements à adapter...

 

Le grand public

L'aménagement d'une exposition pour non-voyants peut surprendre au premier abord le grand public. Non habitué à cette démarche (car trop rare !), quelques indications devront lui être fournies :

• Règle numéro 1 : " ici, toucher une œuvre, c'est permis !"
• Une reproduction tactile ou en couleurs contrastée lui apporte un éclairage nouveau, mais il doit être informé qu'il s'agit d'une retranscription, et non d'un original de l'artiste !
• Des bancs de repos sont aménagées pour les personnes âgées ? On peut avoir vingt ans et vouloir s'asseoir. Une exposition accessible, c'est pour tout le monde, bancs inclus !
• La présence de bandes podotactiles ou de texte Braille ne doit en rien changer sa visite.
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Les publics handicapés

Adapter une exposition à tous les publics n'est pas (encore) monnaie courante. Le public concerné n'a donc pas encore d'habitudes quand à leur fonctionnement. Chaque lieu est différent, chaque durée de visite change, chaque outil est spécifique : les visites, même aménagées, nécessitent des informations complémentaires.

• Comment manipule-t-on l'audioguide (public non-voyant) ?
• Combien de temps dure l'exposition et quel parcours je devrais effectuer ?
• Aurais-je besoin de ma canne blanche pour me déplacer ?
• Où se trouvent les bancs de repos ?
• Les représentations tactiles sont elles accompagnées de légendes en Braille ou d'un commentaires audio ?
• Comment utiliser les tablettes tactiles et les rampes de guidages ?
• A quelle heure se déroule la visite guidée en langage des signes ?
• Où se trouve l'ascenseur accessible en fauteuil roulant ?
• En extérieur, y a-t-il des parcours aménagés en dehors des chemin en gravier ?
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Les jeunes publics

Certaines parties de l'exposition peuvent être dédiées aux enfants. Il faut le leur indiquer à leur hauteur et avec des codes propres à eux, : couleurs ou images, d'autant que ce public n'est peut être pas encore très à l'aise avec la lecture...

Les parents, qui eux lisent très sérieusement l'ensemble de tous les cartels, passent parfois devant ces codes sans les voir. Prévenus en début de parcours, ils accompagneront plus volontiers leur chers chérubins dans les espaces dédiés, et se prêteront plus volontiers au jeu du guide, surtout si un petit livret "mode d'emploi" les y encourage.

A toucher absolument ! Si on demande aux enfants de toucher les statues, les parents ne doivent plus leur répéter que "dans un musée, on ne touche qu'avec les yeux"...

Si des ateliers d'animation sont réservés aux enfants, il faut les prévenir dès leur entrée au musée, pour que chacun, parents et enfants adapte sa durée de visite en fonction des horaires de séances.

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